Cambios, devoluciones y garantía
Lo esencial en tres líneas
- Tienes 10 días para arrepentirte de una compra online, sin dar explicaciones.
- Tienes 6 meses de garantía legal si el producto sale malo, y eliges tú entre cambio, reparación o devolución del dinero.
- El envío de la devolución lo pagamos nosotros, en los dos casos.
Derecho a retracto: 10 días para arrepentirte
Por ser una compra a distancia, la Ley 19.496 del Consumidor (artículo 3 bis, letra b) te da 10 días corridos desde que recibes el producto para dejar sin efecto la compra, sin necesidad de justificar nada.
Para que aplique, el producto tiene que estar sin uso, completo, con sus accesorios y su embalaje original. Un producto usado, incompleto o sin caja ya no puede volver a venderse como nuevo.
Te devolvemos el 100% de lo que pagaste, sin descuentos ni retenciones, por el mismo medio en que pagaste. La ley permite hasta 45 días para hacerlo; nuestra intención es devolvértelo apenas recibimos y revisamos el producto.
Garantía legal: 6 meses
Si el producto sale defectuoso, no sirve para lo que se ofreció o no corresponde a lo comprado, tienes 6 meses de garantía legal contados desde la recepción (artículo 21 de la Ley 19.496, modificado por la Ley 21.398).
Dentro de ese plazo eliges tú, y no nosotros, entre estas tres:
- Cambio por un producto igual.
- Reparación gratuita.
- Devolución de lo que pagaste.
No tienes que pasar primero por el fabricante ni por un servicio técnico: reclamas directo con nosotros. Y la boleta no es la única forma de probar la compra —el comprobante de transferencia o la conversación de WhatsApp también sirven.
Quién paga el envío
Nosotros, siempre. Tanto si el producto llegó fallado o equivocado como si simplemente te arrepentiste dentro de los 10 días, Punto Exe cubre el costo del envío de vuelta y el del reemplazo si corresponde. Te coordinamos el retiro o te enviamos la etiqueta.
Qué no alcanza a cubrir la garantía
La garantía cubre fallas del producto, no accidentes ni el paso del tiempo. Quedan fuera:
- Daño por golpes, caídas, líquidos o uso distinto al indicado.
- Desgaste normal por uso: cables que se pelan con los meses, adhesivos que pierden agarre, baterías que bajan su capacidad con los ciclos.
- Productos abiertos, modificados o reparados por terceros.
- Daño causado por usar cargadores o accesorios no compatibles.
Cómo lo haces
- Escríbenos por WhatsApp al +56 9 3328 5815 o a puntoexespa@gmail.com dentro del plazo que corresponda.
- Cuéntanos qué pasó e incluye tu número de pedido, el nombre del producto y —si es una falla— fotos o un video corto donde se vea.
- Coordinamos el retiro con el transportista que corresponda a tu zona y te confirmamos cuándo pasan a buscarlo.
- Revisamos y resolvemos. Apenas recibimos el producto te confirmamos el cambio, la reparación o la devolución del dinero.
Si no llegamos a acuerdo
Puedes reclamar ante el SERNAC en sernac.cl o llamando al 800 700 100. Preferimos resolverlo directo contigo, pero es tu derecho y aquí queda dicho.